Récupération
de données
Salle blanche. |
Récupération de données : Procédure
à suivre
1. Le contact téléphonique
L'idéal est un contact téléphonique.
Nous pourrons en effet vous poser quelques questions afin de cerner
au mieux votre problème et vous communiquer rapidement
une fourchette de prix.
Pour gagner du temps, vous pouvez d'ores et déjà
préparer quelques réponses :
- Type de support :
Disque dur IDE, disque dur SCSI, disque dur SATA, disque dur SAS, SSD, DVD, memory stick, memory pen,
zip, etc.
- Capacité
- Marque du disque dur :
IBM, Maxtor, Seagate, Quantum, Fujitsu, Hitachi, Toshiba, Quantum,
Western Digital, LaCie, HP Hewlett Packard, Samsung, etc.
- Type d'UC :
PC, Mac, portable, serveur, système RAID 0, RAID1, RAID5,
etc.
- O/S (operating system ou système opérationnel):
Linux, Macintosh, Novell, Windows , Unix, etc.
- Type de panne :
disque dur bruyant, disque dur ne démarre pas, écran
bleu, disque dur non reconnu par le BIOS, effacement de données,
formatage, etc.
2. Confirmation des conditions par écrit
Nous vous faisons alors parvenir un contrat
d'intervention par mail ou par fax, dans lequel nous vous rappelons
la fourchette de prix communiquée par téléphone.
Nous y joignons un questionnaire simple concernant votre support
magnétique ainsi que les coordonnées de votre entreprise.
3. Envoi de votre support
Si vous êtes d'accord avec nos conditions,
vous envoyez votre support avec le questionnaire rempli à
nos laboratoires de récupération de données (l'adresse sera précisée
dans le questionnaire ; voir aussi nos coordonnées dans la section
contacts).
NOTA : Protégez bien votre support. S'il s'agit d'un disque
dur, mettez-le si possible dans une enveloppe antistatique, puis
emballez-le dans un carton rembourré ou dans plusieurs
enveloppes à bulles renforcées par exemple. S'il
s'agit d'un ordinateur de type serveur ou RAID system, l'idéal
est de l'envoyer dans son emballage d'origine. Le system RAID
doit être envoyé avec sa carte contrôleur,
ses drivers et sa configuration (le nombre et la taille des blocks,
l'ordre des disques durs).
4. Diagnostic et résultat de la récupération
de données
Il faut compter en général entre
1 et 3 jours pour obtenir le résultat (provisoire ou définitif)
du diagnostic. Le délai de récupération de données varie
entre 1 jour et 1 semaine selon les cas. Voir aussi la section
Questions - FAQ
pour plus d'information à ce sujet. Une fois la récupération
des données terminée, nous vous faisons parvenir des preuves
de la récupération par mail ou par fax (des impressions-écrans
montrant des exemples de répertoires et de fichiers à récupérer).
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