Récupération de données : Procédure à suivre

1. Le contact téléphonique

L'idéal est un contact téléphonique. Nous pourrons en effet vous poser quelques questions afin de cerner au mieux votre problème et vous communiquer rapidement une fourchette de prix.

Pour gagner du temps, vous pouvez d'ores et déjà préparer quelques réponses :

- Type de support :
Disque dur IDE, disque dur SCSI, disque dur SATA, disque dur SAS, SSD, DVD, memory stick, memory pen, zip, etc.

- Capacité

- Marque du disque dur :
IBM, Maxtor, Seagate, Quantum, Fujitsu, Hitachi, Toshiba, Quantum, Western Digital, LaCie, HP Hewlett Packard, Samsung, etc.

- Type d'UC :
PC, Mac, portable, serveur, système RAID 0, RAID1, RAID5, etc.

- O/S (operating system ou système opérationnel):
Linux, Macintosh, Novell, Windows , Unix, etc.

- Type de panne :
disque dur bruyant, disque dur ne démarre pas, écran bleu, disque dur non reconnu par le BIOS, effacement de données, formatage, etc.

2. Confirmation des conditions par écrit

Nous vous faisons alors parvenir un contrat d'intervention par mail ou par fax, dans lequel nous vous rappelons la fourchette de prix communiquée par téléphone. Nous y joignons un questionnaire simple concernant votre support magnétique ainsi que les coordonnées de votre entreprise.

3. Envoi de votre support

Si vous êtes d'accord avec nos conditions, vous envoyez votre support avec le questionnaire rempli à nos laboratoires de récupération de données (l'adresse sera précisée dans le questionnaire ; voir aussi nos coordonnées dans la section contacts).

NOTA : Protégez bien votre support. S'il s'agit d'un disque dur, mettez-le si possible dans une enveloppe antistatique, puis emballez-le dans un carton rembourré ou dans plusieurs enveloppes à bulles renforcées par exemple. S'il s'agit d'un ordinateur de type serveur ou RAID system, l'idéal est de l'envoyer dans son emballage d'origine. Le system RAID doit être envoyé avec sa carte contrôleur, ses drivers et sa configuration (le nombre et la taille des blocks, l'ordre des disques durs).

4. Diagnostic et résultat de la récupération de données

Il faut compter en général entre 1 et 3 jours pour obtenir le résultat (provisoire ou définitif) du diagnostic. Le délai de récupération de données varie entre 1 jour et 1 semaine selon les cas. Voir aussi la section Questions - FAQ pour plus d'information à ce sujet. Une fois la récupération des données terminée, nous vous faisons parvenir des preuves de la récupération par mail ou par fax (des impressions-écrans montrant des exemples de répertoires et de fichiers à récupérer).